УТВЕРЖДАЮ:
Директор ООО «Полимед-Дента»
____________Праведников А.А.
«14» ноября 2023 г.
ПОЛОЖЕНИЕ
о гарантийных обязательствах и сроках службы
при оказании стоматологической медицинской помощи в
ООО «Полимед-Дента»
1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями. ООО «Полимед-Дента»», оказывающее стоматологические услуги, является «Исполнителем», а пациенты – «Потребителями» этих услуг. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», «Правил предоставления платных медицинских услуг населению», пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков в случае их возникновения и возмещению убытков в течение гарантийного срока, а по существенным недостаткам – в течение срока службы. Гарантийное обязательство является взаимным обязательством медицинской организации и пациента, в рамках которого клиника обязуется ознакомить пациента с порядком гарантийного лечения и установленными прогнозами лечения, а пациент обязуется соблюдать условия предоставления гарантийного лечения.
2. Платные медицинские услуги -медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе, по желанию и с согласия Пациента, за счет личных средств, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее – договоры) в соответствии с перечнем видов медицинской деятельности, разрешенных лицензией, направленные на достижение цели договора оказания услуг. Целью договора является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний, либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья. Медицинская услуга имеет существенные отличия от услуг иного характера и ожидаемый конечный результат в виде эстетических представлений, физических ощущений и комфорта у Пациента являются субъективным и не всегда достижимым, т.к. критериями качества оказания медицинской помощи являются: совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата, соответствие стандартам и клиническим рекомендациям.
Стоматологические услуги – медицинские манипуляции, имеющие своей целью диагностику,
лечение, профилактику стоматологических заболеваний, результат которых нематериален, потребляется в процессе их оказания. Под стоматологическими услугами понимаются:
- осмотр полости рта,
- лечение пульпы зуба,
- лечение кариеса и некариозных поражений твёрдых тканей зуба,
- обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение);
- профессиональная гигиена полости рта;
- операция удаления зуба;
- аутотрансплантация зуба;
- лечение травмы зубов и мягких тканей челюстно-лицевой области,
- амбулаторные хирургические операции;
- установка дентального имплантата;
- лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
- ортодонтическое лечение;
- отбеливание зубов;
- прочие процедуры, результат которых нематериален.
Стоматологические работы – медицинские манипуляции, нацеленные на диагностику, лечение,
профилактику стоматологических заболеваний, имеющие материальный (вещественный) результат, который способен сохранять свои физические (потребительские) свойства в течение установленного гарантийного срока. Под стоматологическими работами понимаются:
-диагностические манипуляции (проведение цифровых контрольно-диагностических фотографий,
контрольно-диагностических моделей, рентгенологические исследования и прочее)
- прямые композитные реставрации (пломбы);
- непрямые реставрации (вкладки, виниры);
- протезы съемные и несъемные, временные и постоянные;
- съемные ортодонтические аппараты;
- ретейнеры несъемные.
Гарантия качества лечения –это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия потребителя (пациента) после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется (функциональная) целостность овеществленных результатов медицинской услуги: пломб, протезов, ортодонтических аппаратов и др. Недостаток качества работы – это ее несоответствие тем целям, для которых результаты стоматологических работ обычно используются, а также требованиям стандартов. Исполнитель не отвечает за недостатки в работе, на которую установлен гарантийный срок, если недостаток возник по причине несоблюдения заказчиком рекомендаций и назначений врача для сохранения достигнутого результата лечения или нарушения режима лечения.
Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель (пациент) обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.
Срок службы услуги (товара) исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.
В течение установленного срока службы должна быть обеспечена безопасность результата услуги (работы). Безопасность стоматологической услуги (работы) обеспечивается исполнителем в процессе ее оказания.
Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги (работы) обязательным медицинским требованиям, технологиям, клиническим рекомендациям, подтверждённое заключением врачебной комиссии медицинской организации или заключением независимого эксперта, которое принято медицинской организацией. Особенностью оказания стоматологических услуг является возможное возникновение потребности в коррекции проведенного лечения в разумные сроки, но не более пределов сроков гарантии и сроков службы. Указанные коррекции не являются недостатками оказанных медицинских услуг, а являются особенностями их оказания. Так же, особенностью оказания стоматологической услуги является процесс возможного привыкания (адаптации) к ортопедическим и ортодонтическим конструкциям и непродолжительных болевых ощущений после медицинских вмешательств.
Существенный недостаток - это недостаток, который делает в течение срока службы невозможным или недоступным использование результата услуги (работы) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).
В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине исполнителя, потребитель (пациент) вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 20 дней со дня предъявления требования потребителем (пациентом). Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, потребитель (пациент) по своему выбору вправе потребовать:
- соответственного уменьшения цены за выполненную работу,
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,
- расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.
Срок ответа на письменную претензию пациента – 10 рабочих дней. Сроки удовлетворения
требований пациента об устранении недостатка в выявленной работе определяются и согласуются
сторонами, исходя из:
● необходимости определения того, является ли случай гарантийным;
● определения того, каким образом будет устраняться недостаток (посредством восстановления
(ремонта) разрушенных, поврежденных частей зуботехнических конструкций либо изготовления их заново);
● возможностей пациента своевременного посещения назначенных приемов, наличия свободного и достаточного времени приема у лечащего врача.
Способ устранения недостатка: в случае устранения недостатков по гарантии решение относительно способа его устранения (ремонт/коррекция существующей либо изготовление новой конструкции, пломбы, вкладки) принимает врач, исходя из медицинских показаний, а также того, какой способ будет наименее травматичен и причинит пациенту наименьший дискомфорт. При устранении недостатков путем коррекции/ремонта, гарантийное лечение производится на приеме врача в день записи на прием, при этом первоначально установленный гарантийный срок не прерывается. В случае, если ортопедическая и ортодонтическая конструкция будет подлежать ремонту, гарантийный срок продлевается на тот период, в рамках которого пациент конструкцией не пользовался. При устранении недостатков посредством изготовления новой конструкции, первоначально установленный гарантийный срок и срок службы изделия начинает исчисляться заново.
Клиника не принимает на себя гарантийные обязательства и не проводит бесплатного гарантийного лечения, если недостаток либо существенный недостаток имел место в результате следующих обстоятельств:
● травмы (спортивной, уличной, бытовой, производственной);
● попытки самостоятельного ремонта или коррекции;
● дорожно-транспортного происшествия (автомобильная авария);
● наличия у пациента заболевания «бруксизм»;
● наличия у пациента тяжелой соматической патологии (сахарный диабет и т.д.);
● многоплодная беременность;
● выявления у пациента быстропрогрессирующего генерализованного пародонтита;
● несоблюдение рекомендаций врача;
● чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера.
Гарантийное лечение не производится также в случаях:
● эндодонтического перелечивания зубов, первоначально пролеченных в других клиниках;
● осложнений после эндодонтического лечения зубов, возникших через год и позже;
● осложнений после эндодонтического лечения постоянных зубов с незавершенным формированием корней;
● любого переделывания, доделывания, коррекции протезов и иных ортопедических конструкций, изготовленных и установленных в других клиниках.
● острых травм в челюстно-лицевой области (полный или неполный вывих, перелом зуба, перелом альвеолярного отростка, перелом корня) в связи с невозможностью прогнозирования исхода заболевания.
Конкретные гарантийные сроки и сроки службы - на большинство стоматологических работ в клинике установлены средние гарантийные сроки и сроки службы.
Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические работы для каждого пациента устанавливаются лечащим врачом в зависимости от клинической ситуации в полости рта, наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях, полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом, соблюдения пациентом условий предоставления гарантии.
С учетом указанных обстоятельств, в каждом конкретном случае гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены, по сравнению со средними, что фиксируется врачом в истории болезни пациента.
3. В соответствии с действующим законодательством исполнитель-ООО Полимед-Дента:
- отвечает за недостатки работы в течение установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем (пациентом) вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц, несчастного случая или непреодолимой силы;
- отвечает в течение установленного срока службы только за существенные недостатки работы, если потребитель (пациент) докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента;
- в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» доводит до сведения потребителя указанные сроки службы и гарантийные сроки (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре, либо в гарантийном сертификате (паспорте)).
- рекомендует потребителю (пациенту) проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, наблюдение за установленными имплантатами и т.д.) в соответствии с установленными стандартами.
В случае несоблюдения потребителем (пациентом) указанных требований, последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
4. Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах сроков, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
5. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или региональном уровне, регулирующие взаимоотношения потребителей и медицинских организаций, оказывающих стоматологические услуги.
6. В соответствии с установленными гарантиями, ООО Полимед-Дента безвозмездно в течение гарантийного срока (срока службы) устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями потребителем (пациентом) предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.
7. При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, потребителю (пациенту) необходимо обратиться с претензией в ООО Полимед-Дента.
Гарантийные сроки и сроки службы на медицинские стоматологические услуги (работы),
оказываемые в ООО Полимед-Дента
I. Обязательные (безусловные) гарантии :
ООО Полимед-Дента при оказании медицинских стоматологических услуг обеспечивает следующие безусловные обязательные гарантии :
безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья потребителя (пациента) с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
информирование о рекомендуемом (предлагаемом) плане лечения, включая комплексное;
оказание видов стоматологических услуг в соответствии с Лицензией;
проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты (аккредитацию), подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и ассистентов;
индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст потребителя (пациента), его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
проведение контрольных осмотров — по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги;
достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
Совокупность указанных обязательных (безусловных) гарантий, обеспеченных ООО Полимед-Дента, создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.
II. Гарантийные сроки и сроки службы по видам стоматологических услуг
1. Услуги по терапевтической стоматологии
К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.
Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы). На постановку временных конструкций, временных пломб, включая корневые, лечение временных зубов, промежуточные этапы лечения гарантия не предоставляется;
Признаками завершения лечения являются:
при лечении кариеса - поставленная постоянная пломба;
при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) - поставленная постоянная пломба (после пломбирования корневых каналов).
Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе следующих критериев:
1) Цвет пломбы соответствует цвету эмали зуба (да/нет);
2) Прилегание краев пломбы к тканям зуба (плотное/имеются зазоры);
3) Вторичный кариес под пломбой (да/нет);
4) Соответствие формы пломбы анатомической форме зуба (да/нет);
5) Окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме/ нарушены);
Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые безвозмездно устраняются Исполнителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы, в случае вины Исполнителя.
К категории существенных недостатков относятся следующие:
- выпадение пломбы
- подвижность пломбы
- отлом части коронки зуба
Все существенные недостатки в выполненной работе устраняются Исполнителем в течение установленного для данного вида пломбы срока службы, в случае вины Исполнителя.
| Виды работ (услуг), постоянные зубы | Средний срок гарантии (решение врача, индивидуально) | Средний срок службы (решение врача, индивидуально) |
| Установка пломбы при лечении кариеса | 0,5-1,0 год | 0,5-1,0 год |
| Установка пломбы при лечении осложненного кариеса | 0,5-1,0 год | 0,5-1,0 год |
| Установка пломбы (метод, выбранный пациентом) при лечении кариеса или осложненного кариеса, в случае, если зуб рекомендовано покрыть протезной коронкой (ортопедический метод восстановления). При разрушении коронки зуба свыше 50% гарантия не предоставляется. | 1 - 6 месяцев | 1-6 месяцев |
| Лечение корневых каналов при пульпите | 0,5-1,0 год | 0,5-1,0 год |
| Лечение корневых каналов при первичном периодонтите с очагом разряжения в периапекальных тканях | 0,5-1,0 год | 0,5-1,0 год |
| Эндодонтическое лечение при периодонтите, при невозможности разработки корневых каналов на необходимую длину, а также при наличии хронического очага в периапекальных тканях. |
1-2 месяца |
1-2 месяца |
Примечание:
1. Данные сроки действительны при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 1-13.
2. Гарантия аннулируется при нарушении со стороны потребителя (пациента) рекомендаций врача (правила пользования результатом лечения).
3. При невыполнении рекомендованного плана лечения сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.
4. Замена временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны ООО Полимед-Дента. В рассмотрении таковых замечаний потребителю (пациенту) будет отказано.
2. Услуги по ортопедической стоматологии
К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);
съемные конструкции: полные съемные конструкции, спеченная керамика, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);
К временным ортопедическим конструкциям относятся:
временные коронки;
временные замещающие протезы.
Несущественные недостатки, которые безвозмездно устраняются Исполнителем в течение действующего гарантийного срока, в случае вины Исполнителя:
1) при изготовлении вкладок и виниров: изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки.
2) изменение цвета протезов.
3) оголение шейки зуба, покрытого искусственной коронкой.
4) отлом кламмера.
Существенные недостатки, подлежащие устранению в пределах срока службы, в случае вины Исполнителя:
1) при изготовлении вкладок и виниров: выпадение и подвижность вкладки, отлом части коронки зуба.
2) нарушение целостности коронки, мостовидного протеза, в том числе откол облицовки.
3) неплотное прилегание коронки к уступу или шейке зуба.
4) перелом протезов.
| Виды работ (услуг) | Средний срок гарантии (решение врача, индивидуально) | Средний срок службы (решение врача, индивидуально) |
| Вкладки: | ||
| из безметалловых материалов | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| из композиционных материалов | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| культевая металлическая штифтовкладка | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| Виниры | 9 месяцев – 1 год | 9 мес – 1год год |
| Коронки: | ||
| из пластмассы | 1-2 месяца | 1-2 месяца |
| цельнометаллические | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| из металлокерамики | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| цельнокерамические | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| керамические на оксиде циркония | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| Адгезивные протезы | 6 месяцев – 1 год | 6 месяцев – 1 год |
| Мостовидные протезы: | ||
| цельнометаллические | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| металлокерамические | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| Безметалловые мостовидные протезы: | ||
| цельнокерамические | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| на оксиде циркония | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| Бюгельные протезы | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| Частичные пластиночные съемные протезы | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| Полные съемные протезы | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
| Съемные протезы с нейлоновым базисом | 1-1,5 года | 1-1,5 года |
Примечание:
1. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.
2. Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:
на постановку временных ортопедические и ортодонтических конструкций, временных пломб, включая корневые, лечение временных зубов, промежуточные этапы лечения;
при невыполнении рекомендованного плана лечения;
Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:
наличие подвижности зубов.
наличие сопутствующего заболевания с длительным периодом лечения: пародонтит, пародонтоз. Здесь обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса лечения (в т.ч. профессиональной гигиены) 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
при желании потребителя (пациента) выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок и срок службы на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом потребителя (пациента). Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет потребителя (пациента).
3. Исполнителем может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает потребителю (пациенту) с записью в амбулаторной карте.
4. Гарантия аннулируется при нарушении потребителем (пациентом) графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
5. В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.
6. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине потребителя (пациента) (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с ООО Полимед-Дента и врача-стоматолога снимается.
7. До момента сдачи ортопедической конструкции потребитель (пациент) имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:
• неверно выполнен цвет, размер или форма зуба, определенных в плане протезирования (плане лечения);
•выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).
8. Указанные сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
3. Услуги по ортодонтической стоматологии
К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.
В связи с тем, что ортодонтическая стоматология – неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.
Исполнитель вправе гарантировать:
• точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
• подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
• улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.
№ |
Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| 1 | Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы: | ||
| 2 | - каппа однослойная | 8 месяцев | 12 месяцев |
| 3 | - несъемный ретейнер | 12 месяцев | 24 месяца |
| 4 | - вестибулярная пластинка | 12 месяцев | 24 месяца |
Примечание:
1. Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.
2. Гарантийный срок аннулируется:
при нарушении потребителем (пациентом) графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения,
при несоблюдение условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
при необходимости дополнительного лечения потребитель (пациент) своевременно не посещает других специалистов –стоматологов;
после завершения активного лечения потребитель (пациент) не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.
III. Стоматологические услуги, на которые устанавливаются только проценты успешности лечения.
Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах сроков, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
К их числу относятся:
повторнаяобработка и пломбирование корневых каналов;
профессиональная гигиеническая обработка полости рта;
амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические и операции костной пластики;
лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
результат ортодонтического лечения;
профессиональное отбеливание зубов;
1. Повторная обработка и пломбирование корневых каналов
Опыт врачей-стоматологов ООО Полимед-Дента показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 85% - 90% случаев и снижается при перелечивании. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от индивидуальных особенностей организма потребителя (пациента).
2. Постановка имплантатов
Исполнитель гарантирует:
полное приживление имплантатов в 90 % случаев. Поставленные имплантаты надежно служат от 5 лет и более.
обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
использование сертифицированных титановых имплантатов российских и зарубежных фирм;
операция будет проведена в условиях уровня стерильности, соответствующего уровню стерильности при полостной операции, что имеет большое значение для длительной службы имплантатов и профилактики их отторжения;
максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
врачебный контроль за процессом приживления имплантата.
3. Удаление зуба
Исполнитель гарантирует, что удаление зуба произойдет:
максимально безболезненно;
с адекватным хирургическим вмешательством.
Исполнитель также гарантирует бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период, таких как воспаление, кровотечение, отек, боль.
4. Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)
Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и длительную ремиссию, что способствует сохранению зубов на длительный период.
IV. Условия предоставления гарантийных сроков
Условия предоставления гарантийных сроков:
соблюдение рекомендаций врача, в т.ч. явка на профилактические осмотры в срок, установленный врачом в плане лечения, но не реже 1 раза в 6 месяцев и соблюдение индивидуальной гигиены полости рта;
Если результат оказания медицинской услуги носит материальный характер, и в том числе, выражается в эстетических характеристиках зубопротезных и иных стоматологических конструкций, пломб, реставраций и т.п., а именно: в соответствии их формы и цвета выбору, зафиксированному в ходе лечения Пациентом, то Исполнитель осуществляет сдачу, а Пациент приемку такого результата. Приемка Пациентом вышеуказанных критериев фиксируется в амбулаторной карте стоматологического пациента или иной документации, что лишает Пациента права в дальнейшем ссылаться на данные недостатки услуги.
По желанию Пациента, ему могут быть оказаны услуги, целесообразность которых не подтверждается Исполнителем (например: выбор цвета пломб или протезной конструкции, отбеливание зубов, восстановление коронок зубов пломбированием при разрушении свыше 50% и другие виды услуг, относящиеся к условному лечению, т.е. лечению без гарантии).
срок службы на материалы, использованные при лечении, не может превышать гарантийного срока,
V. Снижение гарантийного срока и срока службы
Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы :
влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,6 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 70%;
при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;
при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.
VI. Отмена гарантийных сроков и сроков службы
Гарантии не распространяются на следующие случаи:
если после лечения в период действия гарантий у потребителя (пациента)возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
при неоднократном (более двух раз) обнаружении у потребителя (пациента) неудовлетворительной гигиены полости рта и не соблюдение рекомендаций стоматолога;
если потребитель (пациент) не соблюдает график контрольных и профилактических осмотров, предусмотренный планом лечения, т.к. это лишает врача возможности обеспечивать динамическое наблюдение состояния и стабильность качественных показателей своей работы;
невыполнение потребителем (пациентом) рекомендованного плана лечения, если отдельные невыполненные или незавершенные его пункты, этапы предопределяют результаты лечения, на которое устанавливаются гарантии;
если в период лечения у врача потребитель (пациент) будет параллельно лечиться в другой стоматологической клинике;
если потребитель (пациент ) будет корректировать результаты лечения в другой клинике;
если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, травма, стихийные бедствия и др.), способные негативно повлиять на результаты лечения;
отказ потребителя (пациента) от полной санации полости рта (терапевтической и хирургической), что ведет к сохранению очагов хронической инфекции, влияющих на общее состояние организма;
естественный износ матриц замковых съемных протезов.
возникновения у Пациента аллергических реакций и индивидуальной непереносимости препаратов и материалов, разрешенных к применению в РФ;
прекращения лечения по инициативе Пациента;
если недостатки за оказанные услуги возникли после ее передачи, вследствие нарушения потребителем правил пользования (рекомендаций лечащего врача) результатом услуги, или действий третьих лиц, или непреодолимой силы;
неблагоприятного исхода лечения с возникновением предполагаемых осложнений или ненаступлении результата лечения, возможность возникновения которых была указана и согласована с Пациентом при получении информированного добровольного согласия на оказание платных медицинских услуг и иных приложениях к Договору.
